Free-lance system в рамках проекта "COOLVDS.COM", именуемый в дальнейшем «Исполнитель» публикует в адрес любого физического или юридического лица, именуемого в дальнейшем «Заказчик», настоящую оферту – предложение заключить настоящий договор об оказании услуг на следующих условиях:
1. Запрещается:
1.1. Спам (несанкционированая рассылка email ). А так же спам-промоушен: рассылка произведённая с других ресурсов с явно выраженной целью передачи информации о размещаемом в системе Исполнителя ресурсах
1.2. Использование ПО и програмных скриптов, работа которых может повлечь нарушения в работе головных систем, а так же систем третьих лиц по вине действий или бездействия Заказчика
1.3. Размещение и/или хранение информации, содержащую пропаганду насилия, фашизма, терроризма, национализма, расовой ненависти, национальность или пол как превосходящие над другими или объявляющие другие расы, национальности, пол низшими, сайты призывающие к свержению законной власти в каком-либо государстве, а также сайты, содержащие страницы политической или антиполитической направленности;
1.4. Ресурсы , занимающиеся торговлей наркотическими и токсическими веществами, лекарственными препаратами, кроме случаев наличия соответствующей документации либо не требующих лицензирования
1.5 Размещение страниц, используемых в виде дорвеев, фиды, "поисковый спам", возможно только по предварительному согласованию с администрацией хостинга;
1.6. Запрещено размещение на серверах Исполнителя файлов, которые являются объектом авторского и смежного права третьих лиц, взломщики защиты программ (крэки) или иным образом нарушающих авторские и смежные права создателей программ, аудио- и видеозаписей и других объектов авторского права;
1.7. Запрещённые форматы порнографии, а так же теги и слова связанные с ними (в какой либо транслитерации и на каком либо языке): педо, зоо, лолита, инцест, насилие (rape)
1.8. Запрещена публикация любых материалов, противоречащих законодательству США (Вирджиния)
1.9. Запрещается использовать домены пространства *.coolvds.com в личных целях, не связанных с работой сервера (например, публикация сайтов на доменах пространства *.coolvds.com).
2. Права и обязанности сторон:
2.1. Заказчик обязуется не нарушать условия настоящей оферты.
2.2. Нарушение Заказчиком условий настоящей оферты влечёт к отказу в предоставлении услуг без возмещения остаточного баланса.
2.3. Заказ автоматически блокируется через 24 часа после истечения оплаченного срока
2.4. Заказ автоматически удаляется через 5 суток после истечения оплаченного срока
2.6. Исполнитель не несёт ответственности за действия причиненные Заказчику третьими лицами по чьей либо вине
2.7. Исполнитель не несёт ответственности за полученные Заказчиком какие либо убытки по какой-либо причине
2.8. Исполнитель обязуется предоставить гарантированно заявленные ресурсы, которые были оплачены Заказчиком по средствам системы автоматической оплаты через биллинговую систему Заказчика
2.9. Исполнитель обязуется первоначально предоставить виртуальный или аппартаный сервер Заказчика доступный с установленной операционной системой и сконфигурированой системой удалённого доступа
2.10. Исполнитель обязуется выполнить полностью оплаченный заказ Заказчика в соответствии с заявленными условиями соответствующего тарифного плана на сайте http://coolvds.com
2.11. Любые возможные компенсации со стороны Исполнителя Заказчику возможно только в виде услуг, предосталяемых Исполнителем и описанных на сайте http://coolvds.com
2.12. Объём и срок компенсации устанавливается Исполнителем по запросу Заказчика.
2.13. Исполнитель в праве предоставить все данные имеющееся у него о Заказчики на законных основаниях уполномоченным органам (полиция, спец.службы, суд и т.п.)
2.14. Исполнитель оставляет за собой право контролировать потребление ресурсов виртуальными серверами (ВДС) и использовать технические способы их ограничения.
2.14.1. Среднечасовой лимит использования пропускной способности виртуального HDD VDS составляет два мегабайта в секунду.
2.14.2. Среднечасовой лимит использования операций ввода-вывода виртуального HDD VDS составляет сто операций в секунду.
3. Условия технической поддержки Заказчика (далее “ТП”)
3.1. ТП осуществляется только на основе системы тикетов http://coolvds.com/support/
3.2. Дополнительные способы и условия ТП доступны только после согласовании по средствам системы тикетов (п.3.1 Настоящей оферты)
3.3. Персонал ТП и администрация проекта уполномочены оповещать Заказчика о критических изменениях в работе системы по электронной почте с адресов support@coolvds.com и billing@coolvds.com.
3.4. Выполнять заявки Заказчика не нарушая действующего законодательства страны, в которой размещены ресурсы Заказчика.
3.5. Исполнитель в праве отказать в предоставлении ТП Заказчику, если в работу управляющих программных комплексов было вмешательство третьих лиц и/или Заказчика, действия которых не было согласовано с ТП.
3.6. Исполнитель обязуется предоставлять ТП, если все действия связанные с администрирование сервера Заказчика производились непосредственно исполнителем.
3.7. Исполнитель в праве предоставить (возобновить) ТП после вмешательства в работу сервера заказчика третьих лиц и/или Заказчика за дополнительную оплату, которая будет согласована с финансовым отделом Исполнителя через систему тикетов.
3.8. Все работы, которые бесплатно осуществляются Исполнителем по запросу Заказчика в ТП регламентируют условия предоставления базовой технической поддержки (Приложение: “Техническая поддержка заказчика”)
3.9. Исполнитель в праве, на своё усмотрение и/или если требует того сложившиеся условия работы сервера Заказчика изменять конфигурацию сервера Заказчика без согласования с заказчиком и делать перерасчет биллингового периода, но с последующем уведомлением заказчика по средствам СТ.
3.10. ТП не осуществляется в Live-chat на сайте coolvds.com.
3.11. ТП не осуществляется если доступ к ресурсам клиентам ограничил Заказчик или третья сторона.
Приложение “Техническая поддержка заказчика”.
1. Исполнитель осуществляет ТП бесплатно только на серверах Заказчика на базе операционной системы Linux Ubuntu (LTS : Long Term Support).
2. Исполнитель в праве выбирать методы и инструментарий реализации задачи Заказчика.
3. Исполнитель в праве отказать в выполнении заявки заказчика (либо дополнительно уточнить у Заказчика), если задача не выражена явно в заявке Заказчика и/или её реализация выходит за рамки настоящей оферты.
4. Все заявки Заказчика обрабатываются исполнителем в хронологическом порядке.
5. Время реакции Исполнителя на заявку Заказчика зависит от времени суток, дня недели, а так же международных праздников (“Новый год” - с 31 декабря по 2 января включительно; “Международный женский день” - 8 марта; ”Христианская Пасха” - согласно даты текущего года: воскресенье и понедельник включительно; “1 мая” - 1 и 2 мая включительно, “День Победы” - 9 мая).
Временные зоны регламентной обработки заявок заказчика:
Зона A. понедельник-пятница: с 9-00 до 17-00. Время реакции: 1 час.
Зона B. понедельник-пятница: с 00-00 до 9-00 и с 17-00 до 23-59. Время реакции: 12 часов.
Зона C. суббота-воскресенье: c 00-00 до 23-59. Время реакции: 16 часов.
Зона D. международные праздники: c 00-00 до 23-59. Время реакции: 24 часа.
6. Часовой пояс, который используется ТП: GMT +1 (Европа)
7. Выполняемые Исполнителем заявки выполняются в соответствии с поставленной задачей Заказчиком и считаются полностью исполненными после изменения статуса заявки на “Выполнено”.
8. Статус выполнения заявки определяет Исполнитель исходя из поставленной задачи Заказчиком. На усмотрение исполнителя отдаётся регламентирование исполнения заявки.
9. Заказчик обязуется детально описать требования к выполнению заявки во избежании появления не однозначных задач, а так же возможных разногласий.
